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近日，租住在江苏省扬州市广陵区的王师傅赶到汶河街道龙头关社区，想咨询工伤维权方法。本以为会是一件费时费力的事，没想到在工作人员的协助下，他通过“广小援”公共法律服务终端一体机，和律师进行了视频“面对面”沟通。王师傅很快弄清维权细节，心里一块石头总算落了地，连声夸道“这个平台好啊，在家门口就能解决法律问题”。
在中国电信扬州分公司软件研发团队的支撑下，扬州市广陵区司法局率先创新落实《江苏省公共法律服务条例》要求，打造“1+N”（1个终端、N个功能）数字公共法律服务模式，研发上线“广小援”公共法律服务终端一体机。据悉，“广小援”一体机具备法律咨询、公证办理、普法宣传、法律援助、矛盾纠纷、服务记录等六大功能，群众可通过该设备24小时向专职律师和公证人员申请远程视频咨询。
“我们一个月就搭建好平台雏形，后续又进行了5次需求迭代更新。”扬州电信集成与软研中心的朱子玉介绍，“研发过程始终聚焦群众的多元化法律服务需求。比如考虑到老年人操作方便，使用了32英寸大屏；考虑到交互方便，多次优化UI设计。”
“过去，群众反映法律服务最大的问题就是环节多、来回跑、时间长。这个平台上线后，切实打通了为民服务‘最后一米’，为基层百姓解决了公共法律服务的大问题！”据广陵区司法局负责人介绍，目前该区已配备“广小援”一体机14台，计划2至3年内在全区镇（街道）、村（社区）、重点人群聚集场所全面投放，最终实现全覆盖。自试运行以来，“广小援”已开展法律咨询500余人次，视频在线服务142次，办理法律援助事项30件，受到基层群众的热烈欢迎。下一步，扬州电信将持续做好需求收集、功能优化，不断满足群众的公共法律服务需求。
